Target Canadá se ve empañado por una mala gestión, dicen los expertos

La gran expansión de Target en Canadá se vio empañada desde el principio por una mala ejecución: piense en los altos precios y los estantes de las tiendas vacías, dicen los analistas de negocios minoristas e internacionales.

Los pasos en falso culminaron con el anuncio de la empresa el jueves de salir del país en un fracaso épico.

Muchos canadienses viven relativamente cerca de la frontera de EE. UU., Por lo que Target no era un extraño. Sin embargo, Target en Canadá no cumplió con los estándares establecidos por sus tiendas estadounidenses, dijeron observadores el jueves.

'Creo que todo se redujo a que muchos [canadienses] habían comprado en Target en los EE. UU.', Dijo Myles Shaver, un canadiense nativo y profesor de la Escuela de Administración Carlson de la Universidad de Minnesota. Saben lo que es Target. Pero el Target que obtuvieron fue algo diferente '.

Diferente hasta en los detalles: los clientes estaban molestos porque Canadian Targets no vendía Cherry Coke como sus hermanos en los Estados Unidos, a pesar de que Cherry Coke generalmente tiene una distribución más limitada en Canadá.

Otra parte del problema fueron los precios más altos, tanto percibidos como reales. Los compradores canadienses, ya fueran de Thunder Bay a Duluth o de Toronto a Buffalo, conocían a Target como líder en precios bajos. Pero sus precios eran más altos en Canadá que en los EE. UU., Ya que los costos para administrar las tiendas Target eran más altos al otro lado de la frontera. Dave Chidley • Canadian Press Target planea cerrar todas sus tiendas en Canadá después de luchar para obtener ganancias en el nuevo mercado.

Target también llegó a Canadá con precios más altos que los competidores clave, dijo David Soberman, profesor de marketing de la Universidad de Toronto.



'El gran problema que tenía Target era que no era competitivo con Wal-Mart, no era competitivo con [el minorista local] Canadian Tire y no era competitivo con Costco hasta cierto punto', dijo Soberman.

'Canadian Tire y Wal-Mart son competidores realmente duros, y si comete errores básicos que la escuela de negocios le dice que no cometa, será realmente difícil'.

Sin embargo, Target se quedó corto en uno de los conceptos básicos más importantes: mantener los estantes abastecidos. 'Hubo verdaderos problemas aquí con los desabastecimientos, con los estantes vacíos', dijo Soberman.

Quizás el problema fue que Target se movió demasiado rápido al abrir 124 tiendas a la vez en marzo de 2013. 'Consumió muchos recursos de la empresa', dijo Dave Brennan, un experto en la industria minorista de la Universidad de St. Thomas. Target podría haberlo hecho mejor al abrir de 40 a 50 tiendas en la populosa Toronto y el sur de Ontario, dijo.

Target ingresó a Canadá comprando 124 tiendas Zellers, que se distribuyeron por gran parte del país. Con solo tres centros de distribución que cubren una amplia geografía, Target puede haberse preparado para fallar, dijo Brennan. 'Fue un problema de la cadena de suministro'.

La satisfacción del consumidor con Target se desplomó durante el primer año de la cadena en Canadá.

Forum Research, en una encuesta encargada por el Toronto Globe and Mail, encontró que en mayo de 2014, el 18 por ciento de los clientes encuestados estaban 'muy satisfechos' con las tiendas Target. Eso fue inferior al 32 por ciento aproximadamente un año antes y, con mucho, el nivel de satisfacción más bajo de nueve minoristas canadienses incluidos en la encuesta.

Incluso el diseño físico de las tiendas de Target podría haber perjudicado a la empresa, dijeron analistas. Las antiguas tiendas Zellers que compró estaban principalmente en centros comerciales. Los competidores de Target tienden a estar en tiendas de caja grande independientes, como Target en este país, y las cajas grandes a menudo tienen mejor acceso que las tiendas de centros comerciales.

En Canadá, 'sería como ir a Ridgedale para ir a Target', dijo Shaver.

El posicionamiento de precios de Target en Canadá había mejorado en el verano del año pasado. Un estudio realizado en agosto por Kantar Retail encontró que los precios de Target Canada eran 3.9 por ciento más bajos que los de Wal-Mart Canada. En septiembre, una encuesta realizada por Piper Jaffray & Co., el banco de inversión de Minneapolis, encontró que los compradores creían cada vez más que los precios de Target eran justos.

Pero para entonces, después de un lanzamiento canadiense tan débil, es posible que ya sea demasiado tarde para Target.

'Target tenía una gran oportunidad', pero fracasó en gran parte debido a 'problemas de gestión', dijo Soberman. Otros minoristas estadounidenses han fracasado en Canadá. 'Pero este es bastante impactante', dijo.