El estado lanza otra investigación sobre la facturación y el servicio al cliente de Frontier Communications

El Departamento de Comercio de Minnesota ha iniciado otra investigación sobre Frontier Communications, centrándose en sus prácticas de facturación y servicio al cliente.

El Departamento de Comercio dijo el jueves que está analizando particularmente si Frontier no informó a sus clientes sobre sus opciones de servicio y si la compañía inscribió a los clientes en planes de larga distancia que no querían o no usaban.

'Estamos preocupados por las prácticas de Frontier cuando los clientes se suscriben al servicio y la posibilidad de que se cobre de más a los habitantes de Minnesota por su servicio telefónico', dijo el comisionado del Departamento de Comercio, Steve Kelley, en un comunicado de prensa.

Frontier, que tiene su sede en Connecticut, dijo en un comunicado que no está de acuerdo con las afirmaciones del departamento.

'Las prácticas de facturación y servicios al cliente se excluyeron explícitamente del acuerdo anterior con la Comisión de Servicios Públicos de Minnesota (PUC)', dijo la compañía. 'Esperamos defender nuestras prácticas con la comisión'.

La última investigación se produce solo dos meses después de la PUC approved a legal settlement entre Frontier y el Departamento de Comercio. La PUC comenzó a investigar a Frontier en 2018 después de escuchar a sus clientes sobre un servicio deficiente, desde llamadas telefónicas llenas de estática hasta errores de facturación.

Frontier, que también opera bajo el nombre de Citizens Communications, es el segundo proveedor de telefonía fija más grande de Minnesota con aproximadamente 90,000 clientes, muchos en las zonas rurales del noreste y sur del estado.



El jueves, el Departamento de Comercio pidió a los consumidores que se pusieran en contacto con él si habían tenido problemas con el servicio de Frontier, que incluyen: que se agreguen llamadas de larga distancia sin su conocimiento o que Frontier no les informe sobre planes de larga distancia más baratos; no se le ofrece un servicio telefónico local independiente; y que les digan que no pueden desconectar el servicio telefónico sin perder el servicio de Internet, o que no pueden comprar el servicio de Internet sin obtener también el servicio telefónico.

En 2018, la PUC celebró varias reuniones públicas en todo el estado y aceptó comentarios directamente de los clientes de Frontier, obteniendo más de 1,000 quejas (incluidas 325 únicamente sobre el servicio de Internet, y la PUC generalmente no regula). La PUC también ordenó una investigación del Departamento de Comercio.

El departamento emitió un informe mordaz en enero concluyendo que Frontier pudo haber violado 35 leyes y fallado a sus clientes de Minnesota con un servicio de teléfono e Internet de mala calidad, un mantenimiento de registros laxo e inversión inadecuada en su propia red.

Frontier ha negado haber infringido ninguna ley y, en el acuerdo legal, no admitió el incumplimiento de las regulaciones y estatutos estatales. El acuerdo exige reembolsos para los clientes agraviados y establece un marco para hacer frente a cualquier problema futuro del servicio telefónico de Frontier y averías de mantenimiento.