La transferencia de clientes de TCF a Huntington Bank presenta algunos fallos

La transferencia de clientes de TCF Bank a Huntington Bank dejó a algunas personas sin acceso a sus tarjetas de débito y banca en línea esta semana.

El cambio comenzó el viernes pasado y fue señalado con mucha antelación por Huntington. Pero en los días posteriores, los clientes han saturado el centro de ayuda y el sitio web del banco con quejas sobre la pérdida de acceso a servicios bancarios clave.

'Estoy seguro de que se esforzaron por hacer esto bien, pero simplemente fracasaron', dijo Jeremy Bond, un cliente de TCF en Mount Pleasant, Michigan, el miércoles. En repetidas ocasiones se le negó el acceso mientras intentaba establecer cuentas en línea con Huntington.

Huntington, con sede en Ohio, cerró su fusión con TCF Financial, uno de los bancos más grandes de Minnesota, a principios de este verano. Este mes se está completando un cambio de marca, más visible en los cambios de letreros en las sucursales y en el estadio de fútbol de la Universidad de Minnesota, donde TCF tenía derechos de nombre.

Durante semanas, Huntington les dijo a los clientes que esperaran que sus cuentas y servicios en línea migraran a principios de octubre.

Los clientes consumidores recibieron kits de bienvenida que explican cómo acceder a sus cuentas paso a paso, dijo Randi Berris, directora de comunicaciones externas de Huntington, en una respuesta por correo electrónico a preguntas del Star Tribune.

'Entendemos que esto puede ser difícil de navegar para algunos y es por eso que estamos viendo un aumento en el volumen de llamadas', dijo. 'Estamos trabajando en esas llamadas de la manera más rápida y eficiente posible'.



Bond dijo que los representantes de servicio al cliente de Huntington le dijeron que el alto volumen de transacciones era la razón por la que no podía acceder a sus cuentas. El banco le recomendó que lo intentara nuevamente en horas impares cuando el volumen de tráfico en línea disminuiría, dijo. Pero aún no pudo acceder a sus cuentas después de repetidos intentos el martes por la noche y la madrugada del miércoles.

Por el contrario, Bond dijo que tuvo pocos problemas cuando Chemical Bank, con sede en Michigan, y TCF, con sede en Minnesota, unieron las cuentas de sus clientes después de una fusión en 2019. 'Siento que la transición por la que pasé de Chemical Bank a TCF fue perfecta en comparación con esta pesadilla', dijo.

Greg Ott de La Quinta, California, trató de ver el préstamo con garantía hipotecaria que adquirió TCF y ahora está con Huntington esta semana. Pero no pudo iniciar sesión y pasó horas en el teléfono esperando ayuda. Le dijeron que visitara una sucursal de Huntington, pero no hay ninguna en su área. 'No tienen un proceso para manejar clientes nacionales', dijo.

Además de los problemas de acceso en línea, algunos clientes a los que se les dijo que aún podían usar sus tarjetas TCF el fin de semana pasado encontraron que sus tarjetas fueron rechazadas.

La portavoz de Huntington dijo que el problema de la tarjeta de débito que afectó a un pequeño subconjunto de clientes de TCF el viernes por la noche y el sábado por la mañana se resolvió el sábado por la tarde. 'Nos disculpamos sinceramente con nuestros clientes por las molestias', dijo.

Matthew Koscielski de Bertha, Minnesota, dijo el miércoles que si bien ahora puede usar su tarjeta de débito para compras a crédito, todavía no puede usarla para transacciones de débito que requieren algunos minoristas.

Se enteró del problema el viernes por la noche después del trabajo cuando su tarjeta fue rechazada en una gasolinera y un Burger King, y luego vio publicaciones en las redes sociales de personas que experimentaban problemas similares. Desea que la empresa reconozca el problema antes. 'Parece que no lo tienen todo junto', dijo.