Regis, Great Clips quieren ser líderes de la industria en el proceso de reapertura

A medida que los estados comienzan a reabrir después de los pedidos de quedarse en casa relacionados con COVID, Regis Corp. y Great Clips dicen que pueden ser líderes nacionales en cómo los salones pueden operar de manera segura tanto para los clientes como para los empleados.

Las empresas con sede en Twin Cities tenían más de 11.000 salones en los EE. UU. Y Canadá antes de que llegara la pandemia.

`` Esencialmente, toda nuestra cartera se cerró '' debido a las órdenes de quedarse en casa para controlar la propagación del coronavirus, dijo Eric Bakken, vicepresidente ejecutivo y presidente de operaciones de franquicia de Regis.

Hasta el lunes, Regis tenía alrededor de 125 salones abiertos y Great Clips más de 200.

Tanto Regis como Great Clips argumentan que debido a que los salones ya tenían la tarea de cumplir con las normas de seguridad e higiene, están en una buena posición para ser líderes en la apertura.

'Nuestra industria ha estado practicando la seguridad y el saneamiento dentro de los salones desde siempre. Es una plataforma maravillosa para construir mientras buscamos reabrir en este mundo COVID en el que vivimos '', dijo Steve Hockett, CEO de Great Clips. Bakken

Por supuesto, los salones se verán diferentes cuando vuelvan a abrir, con los vestíbulos restringidos y algunas estaciones bloqueadas. Los estilistas y los clientes llevarán máscaras. Algunos servicios de cerca, como el trabajo de la barba o las cejas, no se realizarán de inmediato.



Ambas compañías han estado trabajando con sus propios expertos, así como con funcionarios de salud pública, para crear nuevos procedimientos y protocolos que les brinden a los estilistas y clientes la confianza de que los salones pueden operar de manera segura.

Ambos deben trabajar con franquiciados. Todos los salones de Great Clips son propiedad de franquiciados, y Regis está trabajando hacia un modelo de franquicia.

En Minnesota, donde ambas compañías tienen su sede (Great Clips en Bloomington y Regis en St. Louis Park), la extensión de la orden para quedarse en casa del gobernador Tim Walz permite la venta minorista de productos para el cuidado del cabello o la entrega en la acera, pero los salones aún están disponibles. impedido de ofrecer servicios.

Bakken ha estado liderando un equipo multifuncional de 16 en Regis que incluye 10 miembros del personal corporativo y seis franquiciados. Los miembros se han reunido dos veces por semana para crear nuevas prácticas de operaciones y saneamiento.

'Lo que nos propusimos hacer es realmente construir una estrategia de reapertura de clase mundial, la mejor de la industria', dijo. 'Todos sabemos que vamos a reabrir y queríamos tomarnos el tiempo y descubrir cómo podemos adaptar nuestro negocio para operar en la nueva normalidad'.

Regis tiene una afiliación desde hace mucho tiempo con la Universidad de Minnesota, y una vez que el grupo de Bakken tuvo un documento de trabajo para la visita completa de un cliente desde el estacionamiento hasta la caja, los miembros luego trajeron a dos expertos en enfermedades infecciosas de la Universidad de Minnesota y el Dr. Doug Yee, director del Masonic Cancer Center de la universidad.

'Ha sido fantástico trabajar con ellos', dijo Bakken. 'Regresaron con algunas cosas realmente reflexivas sobre cómo podemos hacer las cosas'.

En primer lugar, la conclusión del grupo implicó que las personas fueran honestas sobre la enfermedad. Ni los estilistas ni los clientes deben acudir a una cita si se sienten enfermos.

Otro protocolos nuevos o mejorados Regis ha propuesto incluir: estilistas que usan protección para los ojos y máscaras durante los champús; todos los clientes recibirán capas frescas durante su visita; y habrá educación adicional sobre el lavado de manos y el saneamiento adecuados.

Regis también programará citas a través de su registro en línea oa través de Facebook y la tecnología Alexa de Amazon. Con algunas estaciones bloqueadas, los salones pueden extender las horas para recuperar el volumen perdido.

En Great Clips, casi la mitad de sus clientes ya utilizan los aplicación de facturación en línea o sitio web para programar visitas. Hockett dijo que sus equipos están trabajando para modificar esa tecnología para ayudar a administrar aún más el tráfico del salón.

Antes del cierre, Great Clips había estado trabajando en una racha de 56 trimestres consecutivos de crecimiento de ventas en el mismo salón. Esa racha terminó, inevitable cuando los salones abiertos pasaron de 4.501 a 17 a fines de marzo.

Los salones en Utah y uno en una base militar en Texas permanecieron abiertos.

'A pesar de que los primeros dos meses fueron realmente sólidos, no se puede compensar esa caída de tamaño', dijo Hockett.

En solidaridad con las franquicias de Great Clips y más de 40.000 estilistas que quedaron desempleados durante las órdenes de quedarse en casa, Hockett se comprometió a no cortarse el pelo hasta que reabra el salón número 1.000 de Great Clips.

'Estoy tratando de vivirlo con los franquiciados', dijo Hockett. 'Son propietarios de pequeñas empresas. Con razón, están preocupados, frustrados, asustados ”.

Great Clips tiene salones en 47 estados y había planeado abrir salones en los tres restantes para fines de 2020.

'Abriremos en los tres estados restantes, que son Louisiana, Maine y Vermont, este año. Siempre que podamos y cuando se retiren los pedidos, tenemos contratos de arrendamiento firmados en los tres '', dijo Hockett.

Regis tenía el objetivo declarado de convertirse a un sistema de franquicia del 100% para fines de 2020.

'Todavía lo vamos a hacer. Tenemos una tubería realmente sólida ”, dijo Bakken. 'Pero con todo lo que está sucediendo, será más difícil hacer todo en ese período de tiempo'.