Memo para CVS: Traiga de vuelta los frascos de pastillas rojos de Target que son amigables para el consumidor

La adquisición de más de 1.600 farmacias Target por CVS Health Corp., con sede en Rhode Island, no inspira la misma nostalgia minorista que la compra de los grandes almacenes de Dayton, ni debería hacerlo. Los clientes en Minnesota y en otros lugares fueron bien atendidos por el personal de Target. Eso no debería cambiar con CVS, una marca confiable cuyas tiendas son un elemento fijo en la costa este.

Pero a medida que los clientes de Target transfieren sus recetas, CVS pierde una oportunidad clave para asegurarse de que sus nuevos clientes también transfieran su lealtad. Lamentablemente, CVS está optando por no usar los icónicos frascos rojos de medicamentos de las farmacias Target, un diseño que ganó elogios nacionales cuando se presentó hace una década. En cambio, CVS confía en los frascos de pastillas de la vieja escuela: esos envases pequeños, redondos y de color ámbar que evocan recuerdos de abuelos visitantes y de ver la lista de medicamentos en la mesita de noche.

Las botellas anticuadas hacen lo necesario. Tienen cerraduras de seguridad para niños. Protegen las pastillas en el interior de la degradación por luz. Pero las botellas siguen siendo un paso atrás para los clientes de Target. Los frascos de pastillas rojos eran más que coloridos. La botella más grande con un frente aplanado facilitó la lectura de la etiqueta. Las botellas también venían con bandas de colores.

Cada miembro de la familia que llena las recetas puede elegir su color. Junto con la etiqueta de letra más grande, esto ayudó a reducir el riesgo de errores de medicación. Muchas familias tienen más de una persona tomando medicamentos. Las características de las botellas rojas aseguraron que una persona no tomara accidentalmente las pastillas de otra.

Parece que no hay nada en los términos de la adquisición que impida que CVS use las botellas rojas si así lo desea. Aunque hay una petición en línea que insta a ese cambio, CVS no se mueve, a pesar de que las oportunidades de relaciones públicas son obvias.

En respuesta a la pregunta de un redactor editorial, una portavoz de CVS dijo que la compañía ha “realizado numerosas innovaciones más allá del frasco de prescripción en sí mismo que pueden ayudar a los pacientes a administrar las prescripciones, así como a mejorar los resultados de salud. Estos incluyen nuestros servicios de asesoramiento farmacéutico y programas de divulgación sobre el cumplimiento de la medicación, así como herramientas digitales innovadoras como la gestión de recetas en línea en CVS.com y la aplicación móvil CVS Pharmacy '.

La portavoz también dijo que se están considerando los frascos de píldoras de la 'próxima generación'. Esas son buenas noticias, pero hasta entonces, CVS debería utilizar el diseño Target centrado en la seguridad del paciente y amigable para el consumidor. Trae los frascos de pastillas rojos.