¿Confundido por los cambios de Comcast? No estás solo

La columna de la semana pasada sobre los cambios en la tienda para los suscriptores de cable estándar de Comcast trajo muchos correos electrónicos. Primero, una aclaración: los suscriptores ahora podrán obtener programación On Demand, pero solo en el televisor conectado al decodificador, no en los televisores conectados a los nuevos adaptadores digitales más pequeños (DTA). Recopilé las preguntas más comunes de los lectores. El portavoz de Comcast, Dave Nyberg, proporcionó las respuestas.

Q ¿Es posible ver un programa y grabar otro con el nuevo sistema?

A Sí, si un cliente usa dos dispositivos digitales en su TV / VCR. Un DTA está conectado al televisor y otro a la videograbadora. También es necesario un divisor y se proporcionará sin cargo. Con un solo DTA, no es posible ver un programa mientras se graba otro.

Q Al grabar con el nuevo sistema, ¿es necesario configurar la videograbadora y el televisor en el canal 3?

A Sí, y el cliente elige el canal que se grabará en el dispositivo digital.

Q ¿Puedo grabar dos o más programas en diferentes canales a diferentes horas el mismo día en mi VCR? No quiero un DVR.

A Sí, el decodificador digital se puede programar para cambiar de canal junto con la videograbadora. Es posible que los decodificadores más antiguos no tengan esta función. Los suscriptores pueden cambiar la unidad vieja por una nueva en un centro de pago de Comcast. Los DTA más pequeños no realizan esta función de cambio de canal automático.



Q ¿Qué pasa con los clientes con televisores digitales con sintonizadores ATSC o QAM? ¿Pueden seguir obteniendo canales HD locales gratuitos?

A Sí, estos clientes necesitarán dos componentes adicionales para la configuración de su hogar: un interruptor A / B y un divisor, que Comcast proporcionará sin costo adicional. Las instrucciones para la conexión se pueden encontrar en www.comcast.com/digitalnow . Vaya a las preguntas frecuentes y haga clic en 'ver todo'. Desplácese hacia abajo hasta la pregunta 29.

Q ¿Puede un cliente utilizar PIP (imagen en imagen) con el nuevo sistema sin tener que comprar o alquilar equipo adicional?

A Sí, pero necesitarán los dos dispositivos digitales (DTA o decodificador) y un divisor en ese televisor.

Q ¿Cómo afectará el cambio a las personas en apartamentos que se rigen por las reglas del edificio de apartamentos?

A Depende del contrato de servicio con el complejo de apartamentos. Comcast comunicará los cambios a los residentes y les informará si es necesaria alguna acción de su parte.

Q ¿Qué deben hacer las personas que tienen problemas con los códigos de los controles remotos universales? A algunas personas se les informa sobre los cargos adicionales para obtener estos códigos.

A Llame al 1-877-634-4434 o al 651-222-3333. No debería haber ningún cargo adicional por ayudar a los clientes con los códigos. Si es necesario, Comcast proporcionará un control remoto de reemplazo con códigos adicionales sin cargo adicional.

Q ¿Hay cambios en la tienda para los clientes de Basic 1 que obtienen solo los canales 2-23?

A No en este momento.

John Ewoldt • 612-673-7633 o jewoldt@startribune.com . Si encuentra una oferta, compártala en www.startribune.com/blogs/dealspotter .